Zunabet Casino privacybeleid en AVG

Ja, alle persoonsgegevens van onze spelers worden bewaard op servers binnen de Europese Economische Ruimte, primair in datacenters in Nederland, Ierland en Duitsland. Onze hosting partners voldoen aan ISO 27001 certificering en passen Europese standaarden toe voor fysieke en digitale beveiliging. We werken bewust niet met datacenters buiten de EER, om te voorkomen dat persoonsgegevens onderhevig worden aan privacywetgeving die zwakker is dan de AVG.

In zeldzame gevallen waarin een externe dienst noodzakelijk is, bijvoorbeeld voor specifieke fraudedetectie of betaalverwerking, gebruiken we standaard contract clausules zoals goedgekeurd door de Europese Commissie. Dat geeft je dezelfde rechten en bescherming als wanneer de data binnen de EU verwerkt zou worden. We publiceren jaarlijks een transparantie rapport waarin we per dienst aangeven welke verwerking plaatsvindt en in welke landen onze partners opereren.

Nee, wij verkopen onder geen enkele omstandigheid persoonsgegevens aan derden voor commerciële doeleinden. Dit is een principiële keuze die wij hard maken in onze algemene voorwaarden en privacybeleid. Onze businessmodel berust op operationele inkomsten uit kansspelen, niet op datahandel. Marketing partners ontvangen alleen geanonimiseerde geaggregeerde data die niet herleidbaar is naar individuele spelers, en alleen na expliciete toestemming via onze cookie banner.

Wel delen we gegevens met partijen die noodzakelijk zijn voor de levering van onze dienst. Denk aan betaaldienstverleners voor het verwerken van transacties, identificatie partners voor KYC verificatie en hosting partners voor de technische infrastructuur. Deze partners zijn contractueel verplicht om gegevens uitsluitend te gebruiken voor het overeengekomen doel en mogen geen secundaire commerciële activiteiten met de data uitvoeren. Audits hierop voeren we jaarlijks uit.

Chat transcripts bewaren we drie jaar na het laatste contact, conform de algemene termijn voor klantservice dossiers binnen de financiële sector. Deze termijn stelt ons in staat eerdere afspraken terug te vinden bij vervolgvragen of geschillen en geeft toezichthouders inzicht in onze klantcommunicatie wanneer dat wettelijk vereist is. Na de drie jaar worden de transcripts geanonimiseerd en geaggregeerd voor kwaliteitsanalyses zonder dat individuele gesprekken nog te herleiden zijn.

Heb je een gevoelige zaak besproken die je liever niet bewaard wilt zien, dan kun je via privacy een verwijderingsverzoek indienen. Wij beoordelen of bewaring nog wettelijk noodzakelijk is. Is dat niet het geval, dan verwijderen we het transcript binnen dertig dagen na je verzoek. Bij wettelijke noodzaak motiveren we waarom verwijdering niet mogelijk is en wanneer de bewaartermijn alsnog afloopt, zodat je een helder beeld krijgt van wat met je gegevens gebeurt.

Onder de AVG heb je het recht om inzage, correctie, beperking en in veel gevallen verwijdering van je persoonsgegevens te vragen. Het inzage verzoek dien je in via je accountpagina onder Privacy of via een mail naar privacy. Vermeld je accountnummer en een geldige identificatie. Binnen dertig dagen ontvang je een volledig digitaal dossier met alle verwerkte categorieën, doelen, bewaartermijnen en eventuele derde partijen waarmee gegevens zijn gedeeld.

Verwijderingsverzoeken behandelen we even zorgvuldig. Gegevens die onder een wettelijke bewaarplicht vallen kunnen we niet vroegtijdig wissen, maar overige gegevens zoals marketing voorkeuren en optionele profielinformatie verwijderen we direct. Ben je het oneens met onze afhandeling, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl. Wij werken volledig mee aan eventuele onderzoeken en hechten grote waarde aan een correcte naleving van je rechten.