Zunabet Casino account sluiten in drie stappen

Nee, het sluiten van je Zunabet account staat volledig los van je KYC status bij andere operators. Elk casino voert een eigen onafhankelijke verificatie uit volgens de eisen van de eigen licentiehouder. Onze KYC documenten worden niet gedeeld met derden, behalve in wettelijk verplichte gevallen zoals een onderzoeksverzoek van een toezichthouder of een gerechtelijk bevel.

Wel kan het zijn dat je dezelfde documenten opnieuw moet aanleveren bij een andere operator als je daar een nieuw account opent. Bewaar daarom een digitale kopie van je geverifieerde documenten ergens veilig, dan kun je sneller schakelen. Je gegevens bij ons blijven volgens de wettelijke bewaartermijn van vijf jaar opgeslagen, daarna worden ze automatisch vernietigd. Tijdens die periode kun je altijd kosteloos een afschrift opvragen via je oude e mailadres of via een schriftelijk verzoek.

Wanneer je je account sluit of pauzeert, vervalt alle actieve bonus saldo per direct, inclusief eventuele free spins die je nog niet hebt opgebruikt. Dit is conform onze algemene voorwaarden die je bij elke bonus claim accepteert. Het reële cashable saldo dat los staat van de bonus blijft volledig intact en wordt binnen 48 uur naar je geregistreerde betaalmethode uitbetaald.

Heb je een bonus waarvan de inzeteis bijna voltooid is, overweeg dan om eerst de inzeteis af te ronden voor je het account sluit. Onze chat agents kunnen je tonen hoeveel inzet er nog open staat en wat een redelijke speelduur is om dit te voltooien. Wil je toch direct sluiten, dan kun je de bonus actief verwijderen via de bonuspagina in je account, waardoor je in elk geval bewust afscheid neemt van het tegoed zonder dat het verloren voelt.

Een time out wordt automatisch beëindigd na de gekozen periode. Je hoeft niets te doen, je kunt direct na afloop weer inloggen met je bestaande gegevens. Een zelfuitsluiting is gedurende de gekozen termijn onomkeerbaar. Zelfs als je dat zou willen kunnen wij die niet eerder beëindigen, omdat dit een fundamenteel principe van verantwoord spelen is. Na afloop van de zelfuitsluiting krijg je een mail met een heractivatie link.

Een definitieve sluiting heeft een heractivatie procedure waarbij je minimaal 24 uur moet wachten en een persoonlijk gesprek met onze responsible gaming officer voert. Dit gesprek beoordeelt of heropening passend is en kan extra limieten of voorwaarden voorstellen om herhaling van eerdere problemen te voorkomen. In sommige gevallen besluiten we definitief geen heropening toe te staan, met name als de oorspronkelijke sluiting plaatsvond op grond van excessief speelgedrag of betalingsproblemen.

Onze bewaartermijnen zijn vastgelegd in zowel de Anjouan licentievoorwaarden als de Europese AVG die wij vrijwillig naleven. Account en transactiegegevens blijven minimaal vijf jaar bewaard na sluiting, omdat dat de wettelijke termijn is voor anti witwas naleving en boekhoudkundige verplichtingen. Daarna worden persoonsgegevens automatisch geanonimiseerd of vernietigd via een gedocumenteerd proces.

Bepaalde categorieën gegevens worden langer bewaard. Compliance documenten zoals klachten, audits en zelfuitsluiting registraties bewaren we tien jaar. Marketing communicatie en cookie voorkeuren worden binnen één jaar gewist. Je hebt op elk moment het recht om een uittreksel van al je opgeslagen gegevens op te vragen, of om verwijdering te eisen voor zover dat niet in strijd is met onze wettelijke bewaarverplichting. Vraag dit aan via privacy in het support contactformulier, wij reageren binnen dertig dagen.